1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft alle Bestellungen, die über die Website für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Bestellungen über die Website unterliegen dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), insbesondere den Vorschriften zum Vertragsschluss und zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für Fernabsatzverträge über die Website gelten die Vorschriften des BGB und des EGBGB zu Informationspflichten vor Vertragsabschluss und zur Bestätigung elektronischer Bestellungen.
Die Lieferung der Ware richtet sich nach den Vorschriften des deutschen Kaufrechts über die Pflichten des Verkäufers.
2. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Eingang der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird der Stornierungsantrag innerhalb dieser Frist und vor dem Versand eingereicht, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden seit Eingang der Zahlung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett daher bereits zusammen mit der Ware.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Zeitpunkt der Zahlung
Die Stornierung wird erst nach schriftlicher Bestätigung durch den Kundenservice wirksam.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird der Antrag während der Arbeitszeiten schnellstmöglich geprüft.
Für die Frist von 24 Stunden zählt der Zeitpunkt, an dem der Kunde den Antrag absendet. Anträge außerhalb der Arbeitszeiten werden am nächsten Werktag geprüft.
Bearbeitungsfrist:
Bestellungen, die vor 16:30 Uhr eingehen, können noch am selben Werktag bearbeitet werden.
Bestellungen, die nach 16:30 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt ein Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
4. Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet. Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit der Bank ab.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.
Bei Rückgaben nach dem Versand wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit der Bank ab.
Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 4 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 4 bis 12 Werktage.
Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder Dienstleistungen auf der Website kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: presales@saliniaabode.com
Telefon: +81 (802) 290 60 09
Adresse: 102 MAISON MITAKEDAI, 22-37 MITAKEDAI, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 227-0047, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland